TESLİMAT VE İADE SÖZLEŞMESİ
Yürürlük Tarihi: [15.05.2025]
Bu sözleşme, www.ciceklihediye.com üzerinden verilen siparişlerin teslimat ve iade koşullarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Müşteriler, sipariş vererek bu koşulları kabul etmiş sayılırlar.
1. TESLİMAT KOŞULLARI
1.1 Kargo Firması
Tüm siparişler, anlaşmalı kargo firmamız olan MNG Kargo aracılığıyla alıcıya teslim edilir.
1.2 Teslimat Süresi
Siparişler, banka onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, kargo firmasının teslimat bölgesine göre ortalama 1-5 iş günü sürebilir.
Kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir; müşteriler sipariş takibini e-posta veya telefon ile yapabilir.
1.3 Teslimat Adresi
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese gönderilir. Adresin doğru, eksiksiz ve güncel olması müşterinin sorumluluğundadır.
1.4 Teslimatın Gerçekleşememesi
Alıcının yerinde bulunmaması, adresin hatalı/veri eksikliği içermesi ya da teslimatın yapılamaması durumunda, kargo firması siparişi en yakın şubesine bırakabilir veya iade edebilir. Bu durumda oluşan ek kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1 Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerine tabi siparişlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
-
Kullanılmamış,
-
Orijinal ambalajında,
-
Satılabilirliğini kaybetmemiş,
-
Tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte
iade edilmesi gerekmektedir.
2.2 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
-
Müşteriye özel hazırlanmış ürünler
-
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (çiçek, çikolata vb.)
-
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış parfüm, kozmetik)
-
Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri
2.3 İade Süreci
İade talebinizi info@ciceklihediye.com adresine e-posta göndererek veya 0553 414 06 10 numaralı telefondan iletebilirsiniz.
İade işlemlerinin tamamlanabilmesi için ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gerekir:
-
Ürünün kendisi
-
Orijinal faturası
-
İade sebebini belirten kısa bir not
İade gönderim adresi:
Çiçekli Hediye
Tığcılar Mah. Küçük Osman Sk. Özdemir Apt. No: 7/4
Adapazarı / SAKARYA
İade kargosu: MNG Kargo ile yapılmalıdır. Anlaşma kodu istek üzerine paylaşılır.
2.4 Ücret İadesi
İade edilen ürün/ürünlerin bedeli, iade kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde müşteriye geri ödenir.
İade tutarı, siparişin verildiği ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vs.) aynen yapılır. Kargo bedelleri iade edilmez.
3. AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER
Müşteriye gönderilen ürün hatalı, ayıplı ya da farklı ise, tüm kargo bedelleri firmamıza aittir. Bu durumda müşteri en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
4. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Değişim işlemleri, iade ile aynı usule tabidir. Ürün değişimi için lütfen bizimle iletişime geçerek talebinizi belirtiniz.
5. İLETİŞİM BİLGİLERİ
Telefon: 0553 414 06 10
E-posta: info@ciceklihediye.com
KEP: selinay.guner@hs01.kep.tr
Web: www.ciceklihediye.com
